小黄车押金难退投诉达472宗!东莞政府服务热线发布2018年第四季度季报


根据东莞政府服务热线管理中心最近发布的2018年第四季度季度报告,去年第四季度受理了起案件。 其中,咨询了476,170份、60,243份投诉、4,369份报告和1,093份其他报告。 “两个五年”家庭业务、旧社保卡结算功能停止、小黄车存款难退等问题成为本季度热点

本季度共发放工单63,198份,回复60,706份,直接回复率88.83%,准确发送率95.66%,逾期责任率100% 处理好这种情况的部门和镇街道(公园)是市市场监督管理局(原市工商局)、市生态环境局(原市环保局)、市车辆管理局、市发展和改革局、东城、塘厦、大朗等的热线会员单位。

其中,社会保障卡业务、个人社会保障信息查询、保险关系转移、家政业务、内地居民往来港澳私人旅游、保险条件、拖欠工资、非城市社会保障问题、本市租赁住房指引、申请和检查标志等十大咨询类别。十大投诉举报类别是网上购物(本地投诉)、生活噪音、刺鼻气味、建筑工地噪音、生产噪音、占道、随意停车、销售假烟、汽车零部件和非法建筑。

在去年第四季度的热点焦点中,一个是“两个五年”的家政服务问题。《东莞市公安局东莞市社会保障局稳定居住就业入户实施细则》(即“两年五年”家庭政策)自2018年10月15日起正式实施。市政府服务热线共收到1726条相关申诉,主要涉及居住证标准和户籍条件、养老保险累计缴费时间统计标准、办理程序和所需材料等方面的咨询 热线管理中心将根据相关政策方针向公众进行解释。

第二,旧社会保障卡的结算功能被禁用 2018年11月20日,市社保部门发布《关于加快换发新社保卡及停止旧社保卡就医结算凭证的公告》。社保系统将于2019年1月1日零时起关闭旧社保卡的医疗保险结算凭证功能。被保险人不能用旧的社会保障卡办理现场医疗结算,必须自费结算。零星报销只能在申请新卡并激活后处理。 公众主要就区分新旧社会保障卡的方法和更换新卡的过程进行咨询。

第三,很难退还黄色小车的押金。 去年第四季度,市政府服务热线共收到472条关于OFO不可退还押金的投诉,主要反映了押金不可退还、申请不予回复、无法联系客服等问题。 据热线管理中心称,收取和退还押金是企业和用户之间的协议。由于最近申请退款的用户太多,退款时间将会延迟。 因此,根据市交通局提供的业务指引,热线管理中心建议公众可以与OFO企业客服协商或通过法律手段解决问题。

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